- 系统登录问题
- 摄像头问题
- 考试使用问题
- 网速卡顿问题
- 试题相关问题
问 登录考试系统时，点击提交登录按钮后仍然刷新页面没有反应，或者提示登录失效，请重新登录的提示怎么办？
答 清除浏览器cookie。如不知道具体操作请点击链接https://www.cap.net.cn/exam/help.html
问 用户名和密码忘记了，怎么办？
答 点击链接https://www.cap.net.cn/User/GetPassword.aspx 去找回密码。
问 考试过程中网络中断或者页面无反应，可以退出再重新登录吗？
答 可以。尽量在几分钟之内按照相同的步骤进入考试，从中断处继续答题即可。
问 考试中途电脑故障怎么办？
答 如果考试时间未到。可再次登录考试系统进入考试，耽搁的时间会补回到考试用时之中。如果超过考试时间，则无法继续答题，进入考试页面的时候会自动交卷。
问 考试要求使用摄像头，如果没有摄像头或者摄像头不能正常使用怎么办？
答 国际注册反舞弊师CAP考试采用人脸识别、全程监控、实时抓拍等技术在线监考，因此请务必使用有摄像头的电脑。摄像头如有故障，请参考提示说明进行调试，或者更换电脑尝试，为了不影响考试，请务必在正式考试前完成调试，能成功拍摄个人照片即代表摄像头可以正常使用。
问 摄像头无故障，但是启动不了。
答
1、在考试电脑用QQ或者微信的视频聊天功能检测摄像头是否正常。如也不能正常显示则摄像头有问题。建议重新换一个摄像头
2、可能是浏览器禁用了摄像头，请查看地址栏右侧是否有打叉的摄像头图标，如有请点击该图标开启摄像头授权
3、可能是另外的应用也占用了摄像头，这种情况的话关闭其他使用摄像头的软件或者是浏览器并刷新浏览器。
4、可能是和其他软件发生了冲突，请关闭360魔法摄像头之类的工具软件，重新启动浏览器并再次登录
问 为什么QQ和微信测试摄像头显示正常，检测考试环境时无法启动摄像头？
答
是您电脑系统本身只允许了摄像头启动，但是禁用了麦克风权限，所以导致了网页端检测时显示摄像头无法启动，解决方法是开启本地电脑的麦克风权限
1、点击电脑左下角的菜单栏，然后找到找到设置，并点击
2、找到隐私选项里的麦克风一项，点击，你会发现在是否允许访问麦克风的按钮那是关闭状态，点击打开即可。
3、重新刷新网页，检测考试环境通过。
问 我想开启后置摄像头该怎么设置？
答 在谷歌浏览器地址栏的右侧有一个摄像头小图标，点击该图标。出现弹框，点击相机下拉选栏就可以选择其他的摄像头了，选择完毕后点击完成按钮，刷新该页面就完成设置了
问 人脸识别的时候明明是本人为什么没有识别成功？
答 1、可能是您的考试环境光线过暗，或者是背光。建议您调整一下灯光，或者去比较明亮的环境考试。 2、可能是您面部有太多的遮挡物，摘掉如墨镜、面具之类的遮挡物。
问 人脸识别的时候系统提示联系客服怎么解决？
答 可能是您电脑的视频流被公司的防火墙隔离了，请检查是否其他同事的电脑也是碰到相同的问题。
问 为什么我报名后不能进行考试？
答 报名成功后，我们系统会审核您的报名信息，审核通过后系统会自动把审核结果发到您的注册的邮箱里面。
问 为什么我进入考试页面后页面没有反应？
答 考生须使用谷歌Chrome浏览器登录考试答题系统。谷歌Chrome浏览器官方下载：https://www.google.cn/chrome请使用谷歌Chrome浏览器，打开考试网址：https://www.cap.net.cn/exam进入【在线考试】
问 考试协议页面要填写考试密钥，考试密钥是什么？
答 当您的报名信息审核通过后，审核结果里面有对应考试密钥，填写完成后即可开始考试
问 我按照邮箱里的密钥输入了，为什么还是提示输入错误？
答 尽量不要手写（容易出错），建议您复制粘贴密钥。如果复制粘贴密钥也错误的话可能您不小心复制多了一个空格，删掉即可。
问 为什么我下载了最新版本的谷歌浏览器，但检测的时候仍说我浏览器版本过低？
答
1、有可能您直接在微信里面点击了进入考试系统的链接，所以您使用的是微信内置浏览器。复制链接到谷歌浏览器进入即可。
2、如果您是按照考试系统页面提示的下载链接下载安装的谷歌浏览器，那就是最新版的。可能是系统仍默认打开的是旧版，建议您先卸载旧版的再安装新版的
3、如果您是自行去网上找的下载地址，可能您的下载链接下载的谷歌浏览器不是最新版的，建议您去google官网下载
问 谷歌浏览器启动失败。
答 因360等其他国产浏览器影响，请先安装最新版本谷歌浏览器，然后再使用360极速模式考试
问 人脸识别失败怎么办？
答 请联系跟单人员。
问 刚进入考试系统时，系统长时间加载没有响应怎么办？
答 请刷新浏览器重新进入。
问 考试系统页面加载比较慢或者加载不出来
答
1、检查网络是否中断。更换上网方式建议使用4G手机分享Wifi热点，通过电脑的无线设备连接手机的Wifi热点上网，正常的网速都比较快。或者更换到Wifi信号强的地方再次尝试；
2、退出考试系统重新登录，如果依然很慢，可以重启电脑后再重新登录尝试
3、更换电脑尝试：换一台电脑重新登录尝试一下；
重要提示：请在收到考试通知时，提前登录系统进行模拟操作，如果网速慢，按照上述方式提前解决问题，不要等到考试现场再临时解决。
问 考试不是还没开始吗？为什么我现在可以作答试题？
答 考试正式开始之前，登录到考试系统，开放的试题为考前练习题，不是正式的考题，目的在于让各位同学适应答题环境，熟悉系统操作；正式开考时，页面会进行提示，并自动切换到正式考题页面
问 没有做考前练习题，对我的考试成绩有影响吗？
答 未作答练习题不会对考试结果产生任何影响，但我们仍建议各位同学进行考前练习。
问 如何查看全部的试题？
答 请点击页面下边的“显示答题卡”按钮，即可查看所有试题编号，可以选择有把握的优先作答。
问 某题的题干、选项是不是有问题
答 如果发现有问题的试题，请在网页对话框中告知我们：试题序号+试题疑问点。如题干、选项确实有误，我们会及时更新试题，并统一发送系统公告告知大家。
问 考试时间到了，我还没做完怎么办？
答 国际注册反舞弊师考试规定的时间是120分钟，考试时间结束，如果未做完全部试题，系统也会自动提交，建议在考试过程中要注意把握时间进度。
问 考试做题的时候，题目一直在加载不出来怎么办？
答 可能是因为网络堵塞。切换其他题目然后再切换回来，题目就会重新加载，重复以上操作直至题目显示。